FAQ do 11a — Perguntas Frequentes

Não. Cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa no 11a. Criar múltiplas contas com e-mails, CPFs ou dispositivos diferentes viola os Termos e Condições e pode resultar no bloqueio permanente de todas as contas vinculadas, com cancelamento de saldos e bônus. Se perdeu o acesso à sua conta, entre em contato com o suporte — recuperar acesso é bem mais simples do que parece.

Na tela de login do 11a, clique em "Esqueceu sua senha?" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição válido por tempo limitado. Verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico se o e-mail não aparecer na caixa principal. Se não lembrar qual e-mail usou, entre em contato com o suporte informando seu CPF para que possam verificar o cadastro com segurança.

O cadastro básico não exige envio de documentos. Porém, para saques acima de determinado valor ou quando houver necessidade de verificar os dados informados, pode ser solicitado o envio de um documento de identidade — RG, CNH ou passaporte. Esse processo é chamado de KYC (Know Your Customer) e é padrão em plataformas financeiras para proteger o jogador contra fraudes e uso indevido da conta.

O 11a é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Essa regra é verificada no momento do cadastro por meio do CPF e data de nascimento. Qualquer conta identificada como pertencente a um menor de idade é encerrada imediatamente, sem exceções. Se você suspeita que um menor está usando a plataforma, entre em contato com o suporte.

Após fazer login, acesse "Depósito" na sua conta. Informe o valor em R$ que deseja depositar e clique em gerar QR Code Pix. Escaneie o código com o aplicativo do seu banco ou copie a chave Pix e cole no app bancário. O depósito é processado instantaneamente — em segundos, o saldo aparece na sua conta no 11a, pronto para jogar.

Saques via Pix no 11a são processados rapidamente. Em geral, o valor cai na conta bancária em até algumas horas após a solicitação. Saques de jogadores com verificação KYC completa costumam ser processados com mais agilidade. O saque é sempre enviado para a chave Pix vinculada ao CPF do titular da conta — não é possível sacar para conta de terceiros.

Depósitos via Pix no 11a não têm taxa. Para saques, verifique as condições vigentes diretamente na área financeira da sua conta — políticas de taxa podem variar conforme o nível de conta, método ou promoções ativas. Todas as condições são exibidas de forma transparente antes de você confirmar qualquer transação.

Primeiro, verifique se a transação foi concluída com sucesso no aplicativo do seu banco — se aparecer como "aguardando" ou "em análise", pode ser uma demora momentânea do sistema bancário. Se o banco confirmar o pagamento mas o saldo não aparecer no 11a em 15 minutos, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo com o comprovante do Pix em mãos. Nossa equipe localiza e credita manualmente em caso de falha técnica.

Não. Por política de segurança, todos os saques no 11a são processados exclusivamente para a chave Pix vinculada ao CPF do titular da conta. Isso evita fraudes, lavagem de dinheiro e uso indevido. Caso precise atualizar sua chave Pix cadastrada, entre em contato com o suporte — pode ser necessário passar por verificação adicional.

O bônus de boas-vindas é ativado automaticamente após seu primeiro depósito via Pix no 11a. O valor do bônus e o multiplicador vigente são exibidos na página de promoções no momento do seu cadastro. Para sacar o valor do bônus, é necessário cumprir o requisito de rollover — ou seja, apostar um múltiplo do bônus em jogos elegíveis dentro do prazo de validade. Leia os Termos e Condições completos para entender as regras de cada promoção.

Rollover (também chamado de requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus — ou o bônus mais o depósito, dependendo da promoção — antes de poder sacar o saldo proveniente desse bônus. Por exemplo, se você receber R$ 100 de bônus com rollover de 20x, precisará realizar R$ 2.000 em apostas elegíveis para liberar o saque. O prazo e os jogos que contam para o rollover estão sempre descritos nos Termos da promoção correspondente.

O cashback VIP do 11a é calculado semanalmente com base no volume de apostas do jogador no período. A porcentagem de cashback aumenta conforme o nível VIP — Bronze, Prata, Ouro, Platina e Diamante. O valor é creditado automaticamente na conta no início de cada semana e pode ter requisitos de apostas reduzidos em comparação ao bônus de boas-vindas. Consulte a página do Programa VIP para ver os detalhes de cada nível.

O 11a oferece centenas de opções no lobby: slots de provedores renomados como Pragmatic Play, PG Soft, Hacksaw e outros; cassino ao vivo com dealers reais em roleta, blackjack, bacará e poker; e jogos de crash como Aviator e similares. A biblioteca é atualizada regularmente com novos lançamentos. Você pode filtrar por categoria, provedor ou popularidade diretamente no Lobby de Jogos.

RTP (Return to Player) é o percentual teórico de retorno de um jogo ao longo de milhões de rodadas. Um slot com RTP de 96% retorna, em média, R$ 96 para cada R$ 100 apostados coletivamente. Isso é uma média estatística de longo prazo — em uma sessão individual, o resultado pode ser muito diferente. Jogos com RTP mais alto geralmente oferecem mais retorno no longo prazo, mas a variância (volatilidade) também influencia os resultados de curto prazo.

Sim. O cassino ao vivo do 11a transmite as mesas em tempo real com dealers reais conduzindo os jogos via streaming em alta definição. Você aposta e interage com o dealer como em um cassino físico, mas com a comodidade de jogar de casa, do celular ou de qualquer lugar com internet. Os resultados são reais — não há software gerando os números, o que torna a experiência ainda mais autêntica.

Sim. O 11a oferece mercados completos para os principais campeonatos de futebol brasileiros — Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Libertadores, Sul-Americana e mais. Além disso, você pode apostar em Champions League, Premier League, La Liga, NBA, eSports (CS2, LoL, Valorant) e dezenas de outras modalidades. As odds são atualizadas em tempo real e há mercados de apostas ao vivo para os principais jogos.

Apostas ao vivo (ou in-play) permitem que você aposte em eventos esportivos que já estão acontecendo em tempo real. No 11a, as odds mudam dinamicamente conforme o placar, o tempo de jogo e outros fatores. É possível apostar no resultado final, próximo gol, placar exato, escanteios e dezenas de outros mercados enquanto o jogo acontece. A velocidade de processamento do 11a permite executar apostas ao vivo com agilidade.

Se um evento esportivo for cancelado, adiado ou suspenso antes de ser concluído, a política padrão do 11a é devolver o valor apostado como saldo disponível na conta. Em alguns casos, dependendo do mercado e do tempo de jogo já decorrido, pode haver regras específicas de liquidação. Todas as regras de resolução de apostas estão disponíveis nos Termos e Condições da plataforma.

O app 11a para Android está disponível na página de Download. Como o aplicativo é distribuído fora da Google Play Store, você precisará permitir a instalação de fontes desconhecidas nas configurações do seu Android (Configurações › Segurança › Instalar apps desconhecidos). Baixe o arquivo APK, abra-o e siga as instruções. O processo leva menos de 2 minutos e o app recebe atualizações automáticas.

Atualmente, o aplicativo nativo do 11a está disponível apenas para Android. Usuários de iPhone podem acessar o 11a pelo navegador Safari no iOS — a plataforma é totalmente responsiva e funciona bem em dispositivos Apple. Para uma experiência mais próxima do app nativo no iPhone, você pode adicionar o site à tela inicial pelo Safari (botão compartilhar → "Adicionar à Tela de Início").

Sim. O aplicativo do 11a utiliza a mesma criptografia SSL de 256 bits do site, protegendo todas as comunicações entre o app e os servidores. Dados pessoais e financeiros são tratados conforme a Política de Privacidade do 11a. O APK é distribuído diretamente pela plataforma — baixe sempre pelo link oficial na página de Download para evitar versões não autorizadas.

Nas configurações da sua conta no 11a, acesse "Segurança" e ative a opção de verificação em dois fatores (2FA). Você pode optar por receber o código de verificação por SMS ou e-mail. Uma vez ativado, cada login exige o código adicional — mesmo que alguém descubra sua senha, não conseguirá acessar sua conta sem o código. Recomendamos fortemente ativar o 2FA para proteger seu saldo.

Não. O 11a nunca solicita sua senha por e-mail, WhatsApp, telefone, SMS ou qualquer outro canal. Se você recebeu esse tipo de mensagem, trata-se de uma tentativa de phishing — não clique em links e não forneça nenhuma informação. Entre em contato com o suporte oficial do 11a imediatamente pelo chat no site para reportar o ocorrido e verificar se sua conta está segura.

Na seção "Jogo Responsável" das configurações da conta, você pode definir limites diários, semanais ou mensais de depósito, de perda e de tempo de sessão. Reduzir um limite é imediato; aumentá-lo exige um período de reflexão obrigatório de 7 dias. Você também pode ativar pausas temporárias de 24 horas até 30 dias ou solicitar autoexclusão prolongada. Saiba mais na página de Jogo Responsável.

A autoexclusão pode ser solicitada diretamente nas configurações da conta (Jogo Responsável → Autoexclusão) ou via suporte pelo chat. Você pode escolher períodos de 6 meses, 1 ano ou indefinidamente. Durante a autoexclusão, o acesso fica bloqueado, comunicações de marketing são suspensas e não é possível criar nova conta com o mesmo CPF. O saldo disponível pode ser sacado via Pix antes da ativação.